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朝阳区:N种服务暖民心

作者:业务部 来源:朝阳社管中心 浏览次数: 发布时间:2019-11-04
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10月30日,朝阳区社区卫生管理中心主要业务部门联合召开家庭医生签约服务业务讨论会,会议回顾了一年来朝阳区家庭医生签约服务各项业务开发和推广情况,发掘了各项业务开展过程中的亮点,讨论工作的重点、难点和突破点,为下一步推进家庭医生签约服务提出有针对性的意见。目前朝阳区围绕家庭医生签约服务,创造性地开展了“假如我是患者,假如是我家人”社区卫生服务品牌建设。宣传以人为本,便民利民的服务理念。在全市率先实现了“微信、支付宝第三方移动支付服务便捷结算”“朝阳健康APP”“保健科分时段预约”“家庭医生签约服务中心”和“家家驿站”,已经实现“线下线上全覆盖”,改善了家庭医生签约服务,提高了居民的获得感。

一、移动支付,方便居民费用结算:截止目前,朝阳区所有社区卫生服务中心已开通“支付宝、微信”移动支付功能,通过信息化手段给辖区居民提供便利。在开通移动支付功能的同时,朝阳区部分社区卫生服务机构还率先开通了诊间支付功能。

移动支付增加了患者就医的安全系数,免去了找零的烦恼,提高了收费人员的工作效率,减少了患者的排队等候时间,同时避免了现金交易所带来的细菌交叉感染。部分中心患者可以足不出诊室,即可完成就诊及微信支付宝缴费流程,切实解决了行动不便患者的困难,得到了居民的广泛好评,增强了患者就诊感受度,越来越多的老年患者也开始只带一部手机去医院看病结算。

二、朝阳健康APP3.0,更全面便捷:为推动家庭医生签约服务,朝阳区2017年底推出了朝阳健康APP等三个APP,实现“朝阳区区域家庭医生签约管理平台”数据互联,服务互通,倡导为居民提供以健康为中心的信息化服务理念,朝阳健康APP,是专门为广大居民使用的手机应用程序。

目前,朝阳健康APP已上线3.0版。签约居民可以在朝阳健康APP查看个人健康档案、检验报告、体检结果,开展线上签约,进行预约挂号等,还可以与签约家庭医生团队成员或家庭医生助理开展咨询互动、就医评价等在线交流。签约居民足不出户,即可便捷的接受健康服务。

三、接种预约分时段,社区中心全覆盖:目前,朝阳区结合智慧家医工作,在区域内所有社区卫生服务中心保健科实现了网上分时段预约服务,方便儿童预防接种。

预防保健科在目前的业务流程中增加预约计免号及预约体检号来实现预约的功能,可以实现分时段预约。在朝阳健康APP,预约挂号界面可以提供儿童预约接种网上分时段预约接种服务,有效减少了居民排队等候时间,改善了接种秩序。

四、签约中心“四统一”,家医助理“促家医”:朝阳区社区机构已全部建立标准统一的朝阳区“家庭医生签约服务中心”。

“家庭医生签约服务中心”按照均质化发展的原则实现建设标准统一、标识标牌统一、人员职责统一、工作流程统一的“四统一”。家庭医生助理,通过第三方服务的特色工作模式,实现统一管理、统一培训、统一派驻。旨在居民在“家庭医生签约服务中心”可以享受到“一建档案、二选项目、三签协议、四循规范”的统一规范服务,全面促进家医服务有序开展,不断提升朝阳签约服务效能和服务水平。

五、看得见,触的着,“家家”就在您身边:朝阳区以家医宣传员“家家”为形象定位,以“三统一”为原则,即统一标识、统一设置、统一规范,在全市率先设立朝阳区“家家驿站”。

“家家驿站”设立在各社区卫生服务中心候诊区域内,为就诊居民提供统一配备的便民服务箱、书报架、健康宣教材料、雨伞、饮水设施及应季代茶饮等物品。医务人员依据《社区卫生服务机构工作人员服务规范和文明用语》的相关要求,统一服务规范,以舒适的氛围、温馨的环境,改善居民就诊体验。“家家驿站”目前已完成试点退关,目前已覆盖全区40余家社区卫生服务中心。

下一步,朝阳区将按照北京市相关文件要求,创新服务方式方法,不断完善家庭医生签约服务水平,满足居民健康需求,提高辖区居民获得感。

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