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朝阳区:夯实卫生信访工作

依法满足患者诉求

作者:陈婷 来源:平房社区卫生服务中心 浏览次数: 发布时间:2019-04-15
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“居民诉求用心聆听,便捷医疗服务于民。”随着北京市社区卫生服务综合改革的不断深入,信访人员作为联系医生和百姓之间的桥梁纽带作用越发突显。面对辖区百姓的需求,平房社区卫生服务中心通过信访这个“纽带”,与辖区居民之间架起一座沟通的桥梁,帮助居民合理的健康需求得到及时满足,为本区百姓的健康保驾护航。

一位家住朝阳雅筑小区的8旬老人杜韵梅,因肝硬化引发肝性脑病,春节前经地坛医院治疗后出院。但由于老人病情危险程度较高,需定期做一些相关化验检查,根据病情的变化来明确下一步的治疗。但因老人行动不便无法出门就诊,家属非常担心,拨打12320卫生热线寻求帮助,诉求希望能有医务人员上门出诊替老人进行一些相关化验检查及指导。

2月1日上午10点30分,中心信访工作人员在接到这条转达的求助事项后,部门负责人袁君十分重视,立即电话联系上老人的家属,经了解,老人所居住的小区位于中心下属的雅晨一里社区卫生服务站附近,家属在拨打12320卫生热线电话前并未与中心及社区站人员联系。

在细致询问老人的病情及需要检验的一些项目后,袁君语气温和的向家属解释有些化验需要的血常规抗凝管中心没有,但考虑到老人的身体状况及就医的不便,建议家属前往地坛医院去开具相关的化验检查单,与那边的医生沟通协商将化验所需要的一些抗凝管送回雅晨一里社区卫生服务站,由站内护士上门为老人提供采血操作,再将化验管送至地坛医院进行检测,这样不会耽误到老人后续的治疗。此建议得到家长的理解和认可。

本着“百姓的需求,就是我们工作的追求”服务理念,袁君联系雅晨一里社区卫生服务站站长尹成晨说明老人具体情况,要求站上必须高度重视此事,积极与家属进行沟通,提前安排人员做好入户准备。

2月2号上午,雅晨社区卫生服务站在得知家属已经取回所需的血常规抗凝管后,立即安排了一位技术娴熟的护理人员上门为老人进行采血操作和生命体征的常规检测,并向家属讲解肝性脑病的诱发因素和避免的方法,提醒家属要注意预防老人感染,控制老人饮食中蛋白质的摄入等健康指导内容。家属对护理人员的贴心服务深为感动,同时向中心的信访部门的工作效率表示非常的感激。

做好社区信访工作,确保社区稳定的关键在于以民为本,树立为民思想。只有真心为民,才可以从源头上消除产生信访的根源,通过及时沟通,掌握民情,采取有效措施依法满足患者诉求,把信访问题消除在萌芽状态,从群众的利益出发,为民解难,持续提升服务质量,更大的满足居民需求,提供高效优质的服务。

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